10 consigli per i colloqui telefonici Kate Lorenz, redattore di CareerBuilder Con l'aumento delle attività di call center o comunque basate sul telefono, un numero sempre maggiore di aziende ricorre ai colloqui telefonici per verificare le capacità e il modo di fare all'apparecchio del potenziale personale. Di fatto una recente ricerca del Chartered Institute of Personnel and Development ha evidenziato che questo metodo viene utilizzato dal 30% delle organizzazioni e dal 45% dei servizi del settore privato.   In genere, però, le interviste telefoniche non sostituiscono il tradizionale colloquio faccia a faccia ma sono un modo rapido e agevole per individuare e depennare gli aspiranti inadatti. Colloqui approfonditi per le posizioni di grado più elevato e dirigenziali sono perfetti per ridurre il numero di candidati ai colloqui frontali. Ecco dieci consigli per aiutarvi a dare il meglio in caso di colloquio telefonico.   1. Comportatevi con la massima cortesia Un colloquio telefonico è il modo migliore per capire i modi del candidato al telefono, soprattutto se l'utilizzo dello strumento e il contatto con i clienti sono elementi essenziali dell'incarico che gli verrebbe affidato, come nel caso di call center o centralini. A volte, per valutare pregi e difetti del candidato, possono venire richieste simulazioni di ruolo.   2. Sorridete Anche se nessuno vi vede, il sorriso aiuta a rilassarsi e ad assumere un tono positivo. Alcuni si sentono più a loro agio se telefonano stando in piedi.   3. Eliminate i rumori Accertatevi che nessuno vi disturbi e che l'ambiente sia silenzioso. Chiudete la porta, spegnete la radio e anche il cellulare.   4. Tenete carta e penna a portata di mano Annotatevi gli argomenti che avete trattato: potrebbero porvi le stesse domande durante un eventuale secondo colloquio.    5. Restate aderenti al CV Prefiguratevi le possibili domande del colloquio, ad esempio su informazioni personali, studi, esperienze lavorative,  competenze. Il selezionatore punta a individuare i candidati più corrispondenti alla descrizione della mansione e alle caratteristiche personali, perciò rileggete con attenzione.   6. Rispondete con sicurezza È proprio il modo in cui rispondete al telefono a impressionare la persona che chiama. Parlate in modo chiaro e distinto. Se il vostro tono di voce non trasmette sicurezza, non c'è modo di compensare.   7. Stabilite un legame Cercate di individuare un punto in comune. Chiedete al vostro interlocutore della sua esperienza all'interno dell'azienda o citate qualcosa che avete letto su di essa.   8. Il silenzio è d'oro Evitate silenzi imbarazzati, tentennamenti, espedienti per prendere tempo e le interruzioni involontarie, sia da parte del candidato che del selezionatore. Se vi serve un minuto per riordinare i pensieri, non abbiate paura di chiedere una breve pausa prima di fornire la vostra risposta.   9. Un processo bidirezionale Vi dovrebbe essere offerta la possibilità di porre domande: provvedere a prepararne qualcuna.   10. Chiudete con una nota positiva Ringraziate il vostro interlocutore per avervi dedicato del tempo ed esprimete interesse per l'opportunità. È molto elegante anche inviare un messaggio e-mail per ribadire il concetto. Non fatevi scrupolo di chiedere quale sarà il passo successivo.    Il vantaggio di un colloquio telefonico è che può essere fissato senza grandi anticipi né scompigli per l'attuale situazione professionale e consente di avere risposte in tempi piuttosto rapidi. Ciò che dite, e il modo in cui lo dite, sono però più decisivi rispetto al colloquio frontale, perciò preparatevi. Ultimo aggiornamento: 21/10/2008 - 2:04 PM